Часто Задаваемые Вопросы

  • Что такое EximBonus?
    • Программа лояльности EximBonus – это программа лояльности для клиентов Укрэксимбанка. По правилам Программы участники накапливают бонусы при оплате картой Visa Укрэксимбанка. Бонусы можно обменять на разнообразные вознаграждения, такие как подарочные сертификаты магазинов, ресторанов, пополнение мобильного телефона, аренда авто, покупка авиабилетов и многое другое.

  • Как стать участником Программы?
    • Чтобы стать участником программы лояльности EximBonus необходимо зарегистрировать карту Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite от Укрэксимбанка на сайте bonus.eximb.com. В дальнейшем при каждой оплате картой Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite Вам будут начисляться бонусы на Ваш персональный счет Программы. Если у Вас еще нет карты Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite от Укрэксимбанка, Вы можете обратиться в банк для её открытия.

  • Какие карты участвуют в Программе лояльности EximBonus?
    • В Программе участвуют карты Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite.

  • Что делать, если не пришло смс-сообщение с кодом для проверки карты?
    • Нажмите на ссылку «Не получили одноразовый пароль по SMS». Если код все равно не пришел, обратитесь на горячую линию Банка по номеру телефона 0 800 504 450.

  • Что делать, если на мой email не пришло письмо от Программы после заполнения профиля?
    • Проверьте папку "СПАМ". Если в ней письма нет, вернитесь на сайт Программы и перейдите по ссылке, где повторно введите адрес Вашей электронной почты.

  • Что делать, если Вы не можете зайти в личный кабинет на сайте.
    • Убедитесь, что все данные введены правильно. При вводе пароля проверьте язык раскладки и не нажата ли кнопка CapsLock. Если это не помогает, нажмите на ссылку - восстановить пароль.

  • Что делать, если забыл пароль?
    • Для того чтобы восстановить пароль, Вам необходимо:

      1. Нажать на ссылку «Забыли пароль?»

      2. Ввести Ваш Email

      3. Нажать на кнопку «Восстановить пароль»

      На Ваш электронный адрес должно прийти письмо со ссылкой на страницу восстановления пароля.

      4. Перейдите по ссылке из письма и дважды введите Ваш новый пароль.

      5. Попробуйте повторно зайти в личный кабинет с новым паролем.

      Обратите внимание на то, что Ваш новый пароль не может повторять 4 предыдущих пароля.

  • Что делать, если забыл логин?
    • Для того чтобы восстановить логин, Вам необходимо:

      1. Нажать на ссылку «Забыли логин?»

      2. Ввести номер Вашей карты

      3. Нажать на кнопку «Далее»

      После этого Вам необходимо пройти процедуру проверки карты через 3-D Secure.

      4. На мобильный номер, который был указан в банке при открытии карты Вам должно прийти смс-сообщение с секретным кодом.

      Введите этот код и нажмите «Подтвердить».

      * Если смс с кодом не пришло, нажмите на ссылку «Не получили одноразовый пароль по SMS».

      5. После подтверждения карты Вы будете перенаправлены на страницу сайта Программы, где сможете увидеть свой логин.

  • Что делать, если карта не прошла проверку при регистрации?
    • Это говорит о том, что подлинность карты не подтверждена или функция 3D Secure не активирована. Для ее активации необходимо обратиться на горячую линию банка по номеру 0 800 504 450. Если функция активна, возможно, была допущена ошибка при вводе данных карты или срок ее действия истек. Проверьте срок действия Вашей карты или обратитесь в Ваш банк для выяснения причины.

  • Что делать, если в профиле ошибочно указал неправильные данные?
    • Для изменения данных Вашего профиля Вам необходимо зайти в свой аккаунт на сайте Программы. Затем в разделе «Мой профиль» - ввести обновленные данные в соответствующие поля и нажать кнопку «Сохранить».

  • Зачем нужен раздел «Мои карты»?
    • У Вас есть возможность накапливать бонусы на один счет Программы лояльности несколькими картами, которые участвуют в Программе. Карты могут принадлежать как одному участнику, так и членам его семьи. Добавить карты к Вашему аккаунту Вы можете в разделе "Мои карты".

  • У меня есть несколько карт, которые принимают участие в программе лояльности EximBonus. Могу ли я рассчитываясь этими картами получать бонусы на один аккаунт?
    • Да, у Вас есть возможность накапливать бонусы на один счет программы лояльности EximBonus рассчитываясь несколькими картами, которые участвуют в Программе. Карты могут принадлежать как одному участнику, так и разным (например, членам семьи). Сделать это Вы можете в разделе «Мои карты». К одному аккаунту Вы можете добавить максимум - 5 карт.

  • Могу ли я добавить карту жены/супруга в свой аккаунт?
    • Да, у Вас есть такая возможность. Для этого перейдите в раздел «Мои карты», которая находится в разделе “Мой профиль”.

      Нажмите на кнопку “Добавить карту” и в соответствующие поля введите Ваше имя, а также номер и срок действия карты, которую хотите добавить. После успешного прохождения проверки карты через 3-D Secure и она будет добавлена к Вашему аккаунту.

  • Что такое wish-list?
    • Это список вознаграждений из каталога Программы, которые Вы бы хотели получить в обмен на свои бонусы, но на которые у Вас на данный момент нет достаточного количества бонусов. В wish-list Вы можете добавлять также те предложения из каталога, которые уже доступны Вам для обмена.

  • Как войти в свой аккаунт?
    • Для входа в аккаунт Вам необходимо открыть сайт программы лояльности EximBonus, в верхнем правом углу страницы нажать на кнопку «Мой аккаунт», ввести Ваш логин и пароль, после чего нажать кнопку «Вход».

  • Могу ли я использовать свой логин интернет банкинга для входа в аккаунт программы лояльности?
    • Логин Вашего интернет банкинга и логин для входа в Программу это разные логины. Логин в программе лояльности EximBonus – это Ваш электронный адрес (Email), которым Вы активно пользуетесь и никто, кроме Вас, не имеет к нему доступа. В дальнейшем на этот адрес Вы будете получать подарочные сертификаты при обмене бонусов.

  • Как я могу посмотреть количество накопленных бонусов отдельно по каждой карте которые привязаны к моему аккаунту?
    • Для того чтобы увидеть количество накопленных бонусов отдельно по каждой из карт, которые привязаны к Вашему аккаунту необходимо на сайте Программы зайти в личный кабинет, в раздел «Мой профиль», выбрать «Мой Баланс» и выставить фильтр по номеру карты, историю транзакций которой Вы хотите просмотреть. Также можно выбрать интересующий Вас период.

  • Как я могу изменить свой логин?
    • Для изменения логина Вам необходимо:

      1. На сайте Программы зайти в Ваш аккаунт, выбрать раздел «Мой профиль» и возле строки логина нажать на ссылку «Изменить логин».

      . Ввести свой новый логин.

      3. Ввести свой текущий пароль.

      4. Нажать кнопку «Изменить логин».

      5. На Ваш новый адрес электронной почты будет отправлено письмо с проверочной ссылкой.

      6. Необходимо перейти по этой ссылке для подтверждения адреса электронной почты.

      7. Адрес электронной почты (логин) успешно изменен.

      8. Введите новый логин и пароль для входа в личный кабинет.

  • Мой аккаунт заблокирован. Почему это случилось и что делать?
    • Ваш аккаунт был заблокирован в связи с превышением допустимого количества попыток неверного ввода пароля. В целях безопасности это продлится 30 минут. По истечению этого времени попытайтесь повторно зайти в свой аккаунт. Всего у Вас есть 5 попыток ввести правильный пароль.

  • Как получить бонусы?
    • Чтобы получать бонусы, нужно оплачивать покупки товаров и услуг в торговых точках и сети Интернет с помощью карты Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite. Бонусы будут зачисляться на Ваш персональный счет автоматически.

  • Когда я начинаю накапливать бонусы?
    • Бонусы начисляются всем держателям платежных карт Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite с момента регистрации на сайте www.bonus.eximb.com и осуществления первой транзакции после регистрации.

  • Как быстро накопленные бонусы будут зачислены на мой счет в Программе?
    • Бонусы начисляются в течение 30 календарных дней от даты проведения Платежной системой расчета с Банком.

  • Как я могу узнать дату взаиморасчета между платежной системой и Банком?
    • Это дата списания денег с Вашего счета. Дату списания денег Вы можете уточнить в банке по номеру телефона 0 800 504 450.

  • Почему мне не начислены бонусы за покупку?
    • Бонусы начисляются в течение 30 календарных дней от даты проведения Платежной системой расчета с Банком. Также важно знать, что бонусы не начисляются за:

      Бонусы не начисляются за:

      МСС Название Описание
      1 4214 Агентства по автотранспортным перевозкам, местные/дальние автогрузоперевозки, компании по переезду и хранению, местная доставка Местные и дальние автогрузоперевозки, которые могут также предоставлять или не предоставлять услуги по хранению.
      2 4829 Денежные переводы Операция, при которой средства доставляются или становятся доступными человеку в месте, отличном от места, где производится перевод денег. Эти операции включают неличностные операции, например, продвигаемые Интернетом.
      3 6012 Финансовые учреждения – торговля и услуги Торговые покупки или услуги, оказываемые финансовыми институтами. Подобные покупки или услуги могут включать чеки и другие финансовые товары, товары для продвижения, займы, оплаты за справки (услуги-советы).
      4 7995
      9754
      Азартные игры, Собачьи гонки, Государственная лотерея Размещение ставок, покупка билета лотереи, коммерческие игры при полете, покупка жетонов (фишек), или других инструментов взамен наличных денег, товаров или услуг касаемых азартных игор, учреждений типа казино, ипподромов, карточных домов, авиалиний, и т.п.
      5 7800
      7801
      7802
      Правительственная лотерея (только США)
      Азартные игры в интернете (только США)
      Лошадиные / собачьи бега (только США)
      Торговцы, получившие лицензию в соответствии с действующим законодательством или правилами, чтобы управлять системой или платформой интернет-азартных игр, принимающей размещение ставок, а также для проведения лошадиных или собачьих гонок, или пари-мутул, или в обоих случаях. Развлечения.
      6 4815 МастерФон телефонные услуги Используется для оплаты ежемесячных телефонных счетов за телефонные услуги МастерКард МастерФон.
      7 5933 Ломбарды Торговцы, которые предоставляют деньги в обмен на персональную собственность. Ломбарды могут после неплатежа ссуды продавать собственность широкой публике. Собственность, оставленная в ломбарде, может быть типа драгоценностей, часов, музыкального инструмента, велосипедов, мебели, монет, камеры и фотографического оборудования.
      8 6010
      6011
      Финансовые институты – снятие наличных вручную или автоматически Денежные выплаты в банкоматах, принадлежащих, арендуемых, контролируемых или спонсируемых банками, сбережениями и ссудами, сбережениями и кредитными союзами.
      9 6022
      6023
      6025
      6026
      6028
      6529
      6530
      6531
      Финансовые учереждения Financial Institution (RCL Internal), State Banks (RCL Internal), National Banks (RCL Internal), National Banks Non Federal (RCL Internal), Unincorporated Private Banks; Remote Stored Value Load - Финансовые организации; Финансовые учереждения (Remote Stored Value Load - Продавец); Оплата услуг – денежные переводы Может быть использован как внутренний код какой-то организации.
      10 6050
      6051
      Финансовые учреждения – квази-кэш Нефинансовые институты – иностранная валюта, денежные переводы (непередаваемые), дорожные чеки, квази-кэш Покупка денежных чеков, иностранной валюты, денежных заказов, или использование платежных карточек для открытия депозитного счета в нефинансовых институтах или финансовых учреждениях. Любая комиссия, взимаемая за покупки таких квази-кэш инструментов (почти наличных) и включаемая в общую сумму транзакций.
      11 6211
      6381
      6399
      6611
      6760
      Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры
      Страховые премии, страхование - нигде более не классифицированные
      Переплата (авансовые платежи)
      Оплаты, взимаемые торговыми точками, которые продают, покупают брокерские ценные бумаги, товары и общие фонды. Страховые премии, страхование - нигде более не классифицированные. Переплата (авансовые платежи).
      12 6532
      6533
      Платежная операция - финансовое учреждение
      Платежная операция - продавец
      Перевод средств с карт MasterCard на счет MasterCard. Внутренние платежи в Бразилии с помощью купона («CARNE») в регионе Латинской Америки и Карибского бассейна.
      13 6534
      6536
      6537
      6538
      Денежный перевод - финансовое учреждение, денежные переводы MasterCard MoneySend - внутри страны, между странами и денежные переводы MasterCard MoneySend Funding Платежные операции MoneySend внутри стран и между странами.
      Транзакции MoneySend Funding, в которых владелец карты использует карту MasterCard для финансирования транзакции MoneySend Payment Transaction.
      14 6540 Нефинансовые учреждения - Stored Value Card Purchase/Load Этот MCC используется для первоначальной покупки и/или любой последующей перезагрузки карточек с сохраненной стоимостью (включая карты Visa Prepaid), происходящих в нефинансовых учреждениях.
      15 7273 Знакомства Услуги знакомств и эскорта, в том числе через компьютеры, личные видео и сервисы знакомств.
      16 7276
      7277
      Служба налоговой подготовки
      Долги, брак, личные вопросы - консультирование
      Оплата услуг подготовки декларации по налогу на прибыль без аудита, бухгалтерского учета или бухгалтерских услуг или разнообразных консультационных услуг, такие как консультирование по вопросам задолженности и финансов, консультирование по вопросам брака, консультирование по вопросам семьи, консультирование по вопросам злоупотребления алкоголем и наркотиками и другие личные консультации.
      17 7321
      7322
      Агентства по составлению отчетов потребительских долгов, Агентства взыскания долгов Услуги предпринимателей, которые специализируются на составлении отчетов по потребительским долгам, проводящие расследования в этой области, оказывающие услуги центра обмена информацией, и другой родственный сервис.
      18 7372 Программирование, обработка данных, интегрированные системы, дизайн Услуги программного сервиса, компьютерного дизайна, обработка баз данных на основе контракта либо непосредственной оплаты. Некоторые могут оказывать услуги по дизайну ПО, системной модификации, вводу данных и их обработка. Тренировка пользователей.
      19 7389 Бизнес услуги – нигде более не классифицированные Учреждения, в основном занимающиеся предоставлением бизнес-услуг, не классифицированных в других рубриках, таких как редакционные услуги, лекционные бюро, нотариусы, оформление знака, бюро ораторов, услуги по смягчению воды и услуги аукциона, на комиссионной или комиссионной основе. Аукционы подержанных автомобилей и сельскохозяйственных товаров, таких как животноводство и продукция, классифицируются в оптовой торговле.
      20 7511 Стоянка грузового транспорта Бизнес услуги
      21 8398 Организации благотворительные и общественные службы Благотворительные (не политические организации), общественные организации с предоставлением услуг адвокатскими организациями, общественными организациями и агентствами здоровья.
      22 8641 Ассоциации — гражданские, социальные и братские Ассоциации участвующие в гражданских, социальных или братских ассоциациях, включают ассоциации и клубы, бизнес-клубы, сообщества, социальные клубы, организации ветеранов, и молодежные ассоциации. Деятельность этих групп может включать политический сбор средств.
      23 8651 Организации политические Членские организации, которые представляют интересы национальных государственных или местных политических партий, кандидатов, включая политические группы специально организованные для того, чтобы увеличить фонды политической партии или индивидуального кандидата.
      24 8661 Организации религиозные Религиозные организации, которые предоставляют религиозное обучение или изучение, и религиозные действа. Примеры – церкви, женские монастыри, монастыри, мечети, святыни, синагоги и храмы.
      25 8675 Автомобильные ассоциации Автомобильные ассоциации и клубы. Обеспечивают членов специальными услугами типа информации о путешествиях и условий на дорогах, карт и гидов, и специальных ставок по оплате в ресторанах, гостиницах и агентствах аренды авто. Эти торговцы часто требуют ежегодную плату за членство.
      26 8699 Организации или членства, нигде ранее не классифицируемые Организации или ассоциации, которые не описаны другим, более определенным MCC. Включает исторические клубы, профсоюзы, клубы поэзии, художественные советы, ассоциации совладения или аренды.
      27 9211 Судовые выплаты, включая алименты и детскую поддержку Местные, государственные, и федеральные суды, которые управляют и обрабатывают платы суда, алименты и платежи для поддержки детей.
      28 9222 Штрафы Правительственные учреждения, которые управляют и обрабатывают местные, государственные и федеральные взыскания и штрафы.
      29 9223 Залог и платежные обязательства Торговцы, которые отправляют залог по почте к системе суда, чтобы обезопаситься от появления привлеченных частных лиц.
      30 9311 Налоговые платежи Местные, государственные, и федеральные объекты, которые участвуют в финансовом управлении и налогообложении, включая сбор налогов и штрафов. Они включают таможенное бюро и госналоговые комиссии.
      31 9399 Правительственные услуги, нигде ранее не классифицируемые Оплата услуг поддержки правительства такие, как услуги управления персонала, ревизии, приобретения, и услуги управления здания, если они не описаны другим, более определенным MCC. Пример: гражданские комиссии по правам и полномочиям государственной службы, офисы бухгалтерского учета государственного управления, офисы общих услуг, правительственные агентства поставки, полицию, пожарных, автоинспекции, национальные, государственные и городские парки.
      32 9401 i-purchasing pilot Государственные услуги
      33 9405 Внутриправительственные закупки - только правительство (США) Сделки между правительственными учреждениями, отделами или агентствами, которые участвуют во внутриправительственных программах перемещения (IGOTS).
      34 9411 Платежи по государственному займу Государственные услуги
      35 9950 Покупки внутри компании Оплата внутренних переводов товаров и услуг между подразделениями.
      36 9999 Неизвестная категория Код используется для операций с неопределенной категорией.

      *основным языком таблицы является английский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Веб-сайте

  • Какие правила расчета начисления бонусов?
    • Бонусы начисляются за покупки, совершаемые в торгово-сервисных сетях Украины и за ее пределами, в т.ч. в сети Интернет, и оплаченные картой Visa от Укрэксимбанка, по формуле:
      - для карты Visa Classic - ставка 2% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму до 15 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1% от суммы оплаты;
      - для карты Visa Gold - ставка 3% от суммы оплаты, применяется к оплатам на общую сумму до 18 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1% от суммы оплаты;
      - для карты Visa Platinum - ставка 5% от суммы оплаты применяется к оплатам на общую сумму до 20 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1,2% от суммы оплаты;
      - для карты Visa Infinite - ставка 7% от суммы оплаты применяется к оплатам на общую сумму до 25 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1,5% от суммы оплаты.

    • В случае превышения лимитов, указанных в пункте 25.1, в рамках осуществления единоразовой покупки (а также покупки, совершенной до применения пониженной ставки начисления бонусов) в торгово-сервисных сетях Украины и за ее пределами, в т.ч. в сети Интернет, и оплаченной картой Visa от Укрэксимбанка, бонусы начисляются по следующей формуле:

      - для карты Visa Classic - ставка 1,5% от суммы оплаты, применяется к единоразовой оплате (а также оплате совершенной до применения пониженной ставки начисления бонусов) на сумму свыше 15 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1% от суммы оплаты;
      - для карты Visa Gold - ставка 2% от суммы оплаты, применяется к единоразовой оплате (а также оплате совершенной до применения пониженной ставки начисления бонусов) на сумму свыше 18 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1% от суммы оплаты;
      - для карты Visa Platinum - ставка 2,5% от суммы оплаты, применяется к единоразовой оплате (а также оплате совершенной до применения пониженной ставки начисления бонусов) на сумму свыше 20 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1,2% от суммы оплаты;
      - для карты Visa Infinite - ставка 3% от суммы оплаты, применяется к единоразовой оплате (а также оплате совершенной до применения пониженной ставки начисления бонусов) на сумму свыше 25 000 грн в текущем месяце; на все последующие оплаты в этом месяце применяется ставка 1,5% от суммы оплаты.
  • Как узнать количество накопленных бонусов?
    • Для этого на сайте Программы необходимо зайти в личный кабинет. После входа на главной странице отображается Ваш баланс на текущую дату. Также в личном кабинете у Вас есть возможность просматривать историю и детали Ваших начислений по каждой транзакции. Для этого зайдите в раздел «Мой профиль» и кликните на «Мой баланс».

  • Какой срок действия бонусов?
    • Срок действия бонусов - 1 год с момента зачисления их на Ваш счет в Программе. При обмене бонусы списываются в хронологическом порядке от самых ранних до более поздних.

  • На что я могу обменять свои бонусы?
    • Бонусы можно обменять на подарочные сертификаты магазинов, ресторанов, пополнение мобильного телефона, аренду авто и покупку авиабилетов. Все возможные вознаграждения детально Вы можете просмотреть на сайте Программы в разделах «Каталог вознаграждений» или «Каталог Путешествий». Для этого Вам нужно зайти в личный кабинет, где будут представлены категории каталога со всеми предложениями.

  • Как обменять бонусы?
    • Обмен бонусов осуществляется в личном кабинете участника Программы в разделах «Каталог вознаграждений» или «Каталог Путешествий».

  • Могу ли я обменять накопленные бонусы на деньги?
    • Бонусы не являются и не могут быть средствами платежа, любым видом валюты или ценной бумаги. Бонусы не являются деньгами, не приравниваются к ним и не при каких обстоятельствах не могут быть обналичены.

  • Могу ли я вернуть/изменить авиабилеты, бронирование номера в отеле и авто в аренду, приобретенные частично за бонусы и частично за деньги?
    • Авиабилеты, бронирование номера в отеле и авто в аренду, приобретенные частично за бонусы и частично за деньги, возврату и обмену не подлежат.

  • Мне не хватает бонусов для обмена. Могу ли я доплатить разницу своей картой?
    • Доплатить разницу своей картой Вы можете только при обмене своих бонусов на авиабилеты, бронирование номера в отеле и авто в аренду.

  • У меня нет доступа к сайту. Могу ли я обменять бонусы на авиабилет/ бронирование номера в отеле/ авто в аренду/сертификат по телефону?
    • Обменять бонусы на авиабилеты, бронирование номера в отеле, авто в аренду или сертификат Вы можете исключительно на сайте Программы в личном кабинете. Менеджеры нашей службы поддержки не имеют доступа для осуществления каких-либо действий в Вашем личном кабинете.

  • Могу ли я обменять свои бонусы на предложения из тревел каталога для кого-то другого, кто не участвует в программе лояльности EximBonus?
    • Да, у Вас есть такая возможность. Во время оформления заказа Вам необходимо ввести данные человека, для которого Вы осуществляете покупку или бронирование.

  • Какое минимальное количество бонусов должно быть потрачено для частичной оплаты авиабилетов, бронирования номера в отеле и аренды авто бонусами и деньгами?
    • Для частичной оплаты авиабилетов, бронирования номера в отеле и аренды авто бонусами на Вашем счету должно быть не меньше 300 бонусов.

  • Какая минимальная и максимальная сумма пополнения мобильного телефона?
    • Вы можете пополнить счет мобильного телефона на сумму от 100 до 500 грн.

  • Что делать, если я потерял распечатанный сертификат?
    • В случае утери сертификата, Вы можете повторно его распечатать, скачав с письма, которое было отправлено Вам после обмена бонусов или на сайте Программы. Для этого необходимо в разделе «Мой профиль» перейти во вкладку «Мои заказы» и загрузить необходимый сертификат. Но, поскольку сертификат был утерян, возникает риск, что им уже могли воспользоваться. Проверить действие сертификата Вы сможете только в момент совершения покупки с использованием данного сертификата.

  • Могу ли я передать свой подарочный сертификат членам своей семьи или друзьям?
    • Вы можете передать Ваш подарочный сертификат кому-либо, но помните, что сертификатом можно воспользоваться только один раз.

  • Что делать если я не получил свой сертификат на почту?
    • Вам необходимо проверить были ли списаны бонусы во время обмена. Если бонусы списаны, убедитесь, что письмо не попало в папку Спам. Если же обмен произошел успешно, то сертификат будет доступен в Вашем личном кабинете в разделе «Мои Заказы». Если сертификата нет в Вашем личном кабинете, а бонусы за него были списаны, необходимо обратиться горячую линию Программы по номеру телефона 38 044 39 14 114.

  • Может ли сумма покупки превышать номинал сертификата или быть меньше?
    • Условия использования сертификата индивидуальны. Для уточнения более подробной информации Вам необходимо обратиться в торговую сеть, которая Вас интересует.

  • Как узнать срок действия подарочного сертификата?
    • Срок действия сертификата указан на самом сертификате.

  • Могу ли я вернуть или обменять полученный сертификат?
    • Сертификаты возврату и обмену не подлежат.

  • Могу ли я вернуть/изменить приобретенные за бонусы авиабилеты, бронирование номера в отеле и авто в аренду?
    • Авиабилеты, бронирование номера в отеле и авто в аренду приобретенные за бонусы возврату и обмену не подлежат.