Поширені запитання

  • Що таке EximBonus?
    • EximBonus - це програма лояльності для клієнтів Укрексімбанку. За правилами Програми учасники накопичують бонуси при оплаті картою Visa Укрексімбанку. Бонуси можна обміняти на різноманітні винагороди, такі як подарункові сертифікати магазинів, ресторанів, поповнення мобільного телефону, оренда авто, покупка авіаквитків та багато іншого.

  • Як стати учасником Програми?
    • Щоб стати учасником EximBonus необхідно зареєструвати картку Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite від Укрексімбанку на сайті bonus.eximb.com. Надалі при кожній оплаті картою Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite Вам будуть нараховуватися бонуси на Ваш персональний рахунок Програми. Якщо у Вас ще намає картки Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite від Укрексімбанку, Ви можете звернутись до банку для її відкриття.

  • Які карти беруть участь в Програмі лояльності EximBonus?
    • У Програмі беруть участь картки Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite

  • Що робити, якщо не прийшло смс-повідомлення з кодом для перевірки карти?
    • Натисніть на посилання «Не отримали одноразовий пароль по SMS». Якщо код все одно не прийшов, зверніться на гарячу лінію Банку за номером телефону 0 800 504 450.

  • Що робити, якщо на мій Email не прийшов лист від Програми після заповнення профілю?
    • Перевірте папку "СПАМ". Якщо в ній немає листа, поверніться на сайт Програми та перейдіть за посиланням, де повторно введіть адресу Вашої електронної пошти.

  • Що робити, якщо Ви не можете зайти в особистий кабінет на сайті?
    • Переконайтеся, що всі дані введені правильно. При введенні паролю перевірте мову розкладки та чи не натиснута кнопка CapsLock. Якщо це не допомагає, натисніть на посилання - відновити пароль.

  • Що робити, якщо забули пароль?
    • Для того щоб відновити пароль, Вам необхідно:

      1. Натиснути на посилання «Забули пароль?»

      2. Ввести Ваш Email

      3. Натиснути «Надіслати»

      На Вашу електронну адресу має прийти лист з посиланням на сторінку відновлення паролю.

      4. Перейдіть за посиланням з листа і двічі введіть Ваш новий пароль.

      5. Спробуйте повторно зайти в особистий кабінет з новим паролем. 

      Зверніть увагу на те, що Ваш новий пароль не може повторювати 4 попередніх пароля.

  • Що робити, якщо забули логін?
    • Для того щоб відновити логін, Вам необхідно:

      1. Натиснути на посилання «Забули логін?»

      2. Ввести номер Вашої картки

      3. Натиснути «Надіслати». Далі Вам необхідно пройти перевірку карти через 3-D Secure.

      4. На мобільний номер, який був зазначений в банку при відкритті рахунку, Вам повинно прийти смс-повідомлення з кодом. Введіть цей код і натисніть «Підтвердити».

      * Якщо смс з кодом не прийшло, натисніть на посилання «Не отримали одноразовий пароль по SMS»

      5. Після підтвердження картки Ви будете перенаправлені на сторінку сайту Програми, де зможете побачити свій логін.

  • Що робити, якщо картка не пройшла перевірку під час реєстрації?
    • Це говорить про те, що справжність картки не підтверджена або функція 3D Secure не активована. Для її активації необхідно звернутися на гарячу лінію банку за номером 0 800 504 450. Якщо функція активована, можливо, була допущена помилка при введенні даних картки або термін її дії закінчився. Перевірте термін дії Вашої картки або зверніться до Вашого банку для з'ясування точної причини.

  • Що робити, якщо в профілі помилково вказано неправильні дані?
    • Для зміни даних Вашого профілю Вам необхідно зайти в особистий кабінет на сайті Програми. В розділі «Мій профіль» - ввести оновлені дані у відповідні поля і натиснути кнопку «Зберегти».

  • Навіщо потрібен розділ «Мої картки»?
    • У Вас є можливість накопичувати бонуси на один рахунок Програми лояльності декількома картками, які беруть участь у Програмі. Картки можуть належати як одному учаснику, так і членам його сім'ї. Додати картки до Вашого облікового запису Ви можете в розділі "Мої картки".

  • У мене є декілька карток, які беруть участь у Програмі лояльності EximBonus. Чи можу я розраховуючись цими картами отримувати бонуси на один акаунт?
    • Так, у Вас є можливість накопичувати бонуси на один рахунок Програми лояльності EximBonus розраховуючись декількома картками, які беруть участь у Програмі. Картки можуть належати як одному учаснику, так і різним (наприклад, членам сім'ї). Зробити це Ви можете у розділі «Мої картки». До одного акаунту Ви можете додати максимум - 5 карток.

  • Чи можу я додати картку дружини/чоловіка до свого облікового запису?
    • Так, у Вас є така можливість. Для цього перейдіть на сторінку "Мої картки", який знаходиться у розділі "Мій профіль". Натисніть на кнопку "Додати картку" і у відповідних полях введіть ім'я, номер і термін дії картки, яку хочете додати. Після успішного проходження перевірки картки через 3-D Secure вона буде додана до Вашого облікового запису.

  • Що таке wish-list?
    • Це список винагород з каталогу Програми, які б Ви хотіли отримати в обмін на свої бонуси, але на які у Вас на даний момент немає достатньої кількості бонусів. У wish-list Ви можете додавати також ті пропозиції з каталогу, які вже доступні Вам для обміну.

  • Як увійти до свого акаунта?
    • Для входу в акаунт Вам необхідно відкрити сайт Програми лояльності EximBonus, у верхньому правому кутку сторінки натиснути на кнопку «Мій акаунт», ввести Ваш логін і пароль, після чого натиснути кнопку «Вхід».

  • Чи можу я використовувати свій логін інтернет банкінгу для входу в обліковий запис Програми лояльності?
    • Логін Вашого інтернет банкінгу та логін для входу в Програму це різні логіни. Логін для входу в Програму лояльності - це Ваша електронна адреса (email), якою Ви активно користуєтеся і ніхто, окрім Вас, не має до неї доступу. Надалі на цю адресу Ви будете отримувати подарункові сертифікати при обміні бонусів.

  • Як я можу подивитися кількість накопичених бонусів окремо по кожній картці, які прив'язані до мого облікового запису?
    • Для того щоб побачити кількість накопичених бонусів окремо по кожній з карток, які прив'язані до Вашого облікового запису необхідно на сайті Програми зайти в особистий кабінет, у розділ «Мій профайл», обрати «Баланс» і виставити фільтр за номером картки, історію транзакцій якої Ви хочете переглянути. Також можна обрати період, який Вас цікавить.

  • Як я можу змінити свій логін?
    • Для зміни логіна Вам необхідно:

      1. На сайті Програми зайти в Ваш акаунт, обрати розділ «Мій Профіл» біля рядка логін натиснути на посилання «Змінити логін».

      2. Ввести свій діючий пароль та новий логін (адрес електронної пошти).

      3. На цю адресу буде відправлено лист з посиланням.

      4. Необхідно перейти за цим посиланням для підтвердження адреси електронної пошти, тобто нового логіна.

      5. Адреса електронної пошти (логін) успішно змінений.

      6. Введіть новий логін і пароль для входу в особистий кабінет.

  • Мій обліковий запис заблоковано. Чому це сталося і що робити?
    • Ваш акаунт був заблокований у зв'язку з перевищенням допустимої кількості спроб невірного введення паролю. З метою безпеки блокування триватиме 30 хвилин. По закінченню цього часу спробуйте повторно зайти в свій акаунт. Всього у Вас є 5 спроб ввести правильний пароль.

  • Як отримати бонуси?
    • Щоб отримувати бонуси, потрібно оплачувати товари та послуги в торгових точках і мережі Інтернет за допомогою карток Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite. Бонуси будуть зараховуватися на Ваш персональний рахунок автоматично.

  • Коли я починаю накопичувати бонуси?
    • Бонуси нараховуються всім держателям платіжних карток Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite з моменту реєстрації на сайті www.bonus.eximb.com і здійснення першої транзакції після реєстрації.

  • Як швидко накопичені бонуси будуть зараховані на мій рахунок в Програмі?
    • Бонуси нараховуються протягом 30 календарних днів від дати проведення Платіжною системою розрахунку з Банком.

  • Як я можу дізнатися дату взаєморозрахунку між платіжною системою і Банком?
    • Це дата списання грошей з Вашого рахунку. Дату списання грошей Ви можете уточнити в банку за номером телефону 0 800 504 450.

  • Чому мені не нараховано бонуси за оплату картою?
    • Бонуси нараховуються протягом 30 календарних днів від дати проведення Платіжною системою розрахунку з Банком. Також важливо знати, що бонуси не нараховуються за:

      Бонуси не нараховуються за:

      МСС Назва Опис
      1 4214 Агентства з автотранспортних перевезень, місцеві/далекі автовантажні перевезення, компанії з переїзду і зберігання, місцева доставка Місцеві та далекі автовантажоперевезення, які можуть також надавати чи не надавати послуги зі зберігання.
      2 4829 Грошові перекази Операція, при якій кошти доставляються або стають доступними людині в місці, відмінному від місця, де проводиться переказ грошей. Ці операції включають безособові операції, наприклад, що просуваються Інтернетом.
      3 6012 Фінансові установи - торгівля та послуги Для торгових покупок або послуг, що надаються фінансовими інститутами. Подібні покупки або послуги можуть включати чеки та інші фінансові товари, товари для просування, позики, оплати за довідки (послуги-поради). Для безпеки оплати послуг маклерських транзакцій, або інших подібних витрат використовують МСС 6211. Для готівкової видачі в банкоматах використовують МСС 6011.
      4 7995
      9754
      Азартні ігри, Собачі гонки, Державна лотерея Розміщення ставок, купівля квитка лотереї, комерційні ігри при польоті, або покупці жетонів (фішок) або інших інструментів замість готівки, товарів, або послуг, що стосуються азартних ігор, установ типу казино, іподромів, карткових будинків, авіаліній, і т.д.
      5 7800
      7801
      7802
      Державна лотерея (тільки США)
      Азартні ігри в інтернеті (тільки США)
      Кінські/собачі перегони (тільки США)
      Торговці, які отримали ліцензію відповідно до чинного законодавства чи правил, щоб управляти системою або платформою інтернет-азартних ігор, які приймають розміщення ставок чи для проведення кінських, собачих перегонів або парі-мутула, або в обох випадках. Розваги.
      6 4815 МастерФон телефонні послуги Використовується для оплати щомісячних телефонних рахунків за телефонні послуги МастерКард МастерФон.
      7 5933 Ломбарди Торговці, які надають гроші в обмін на персональну власність. Ломбарди можуть у випадку неплатежу позики продавати власність широкому загалу. Власність, залишена в ломбарді, може бути у вигляді коштовностей, годинників, музичного інструменту, велосипедів, меблів, монет, камери і фотографічного обладнання.
      8 6010
      6011
      Фінансові інститути - зняття готівки вручну чи автоматично Грошові виплати в банкоматах, що належать, орендованих, контрольованих або спонсорованих банками, заощадженнями та позиками, заощадженнями та кредитними спілками.
      9 6022
      6023
      6025
      6026
      6028
      6529
      6530
      6531
      Фінансові установи Financial Institution (RCL Internal), State Banks (RCL Internal), National Banks (RCL Internal), National Banks Non Federal (RCL Internal), Unincorporated Private Banks; Remote Stored Value Load - Фінансові організації; Фінансові установи (Remote Stored Value Load - Продавець); Оплата послуг – грошові перекази Може бути використаний як внутрішній код якоїсь організації.
      10 6050
      6051
      Фінансові установи - квазі-кеш
      Не-фінансові інститути - іноземна валюта, грошові перекази (що не передаються), дорожні чеки, квазі-кеш
      Купівля грошових чеків, іноземної валюти, грошових замовлень, або використання платіжних карток для відкриття депозитного рахунку в нефінансових інститутах або фінансових установах. Будь-яка комісія, що стягується за покупки таких квазі-кеш інструментів (майже готівки) і включається в загальну суму транзакцій.
      11 6211
      6381
      6399
      6611
      6760
      Цінні папери - Брокери / Дилери
      Страхові премії, страхування - ніде більше не класифіковані
      Переплата (авансові платежі)
      Оплати, що стягуються торговими точками, які продають, купують брокерські цінні папери, товари та загальні фонди. Страхові премії, страхування - ніде більше не класифіковані. Переплата (авансові платежі).
      12 6532
      6533
      Платіжна операція - фінансова установа
      Платіжна операція - продавець
      Переказ коштів з карт MasterCard на рахунок MasterCard. Внутрішні платежі в Бразилії за допомогою купона («CARNE») в регіоні Латинської Америки та Карибського басейну.
      13 6534
      6536
      6537
      6538
      Грошовий переказ - фінансова установа, грошові перекази MasterCard MoneySend - всередині країни, між країнами і грошові перекази MasterCard MoneySend Funding Платіжні операції MoneySend всередині країн та між країнами.
      Транзакції MoneySend Funding, в яких власник карти використовує карту MasterCard для фінансування транзакції MoneySend Payment Transaction.
      14 6540 Нефінансові установи - Stored Value Card Purchase / Load Цей MCC використовуэться для початкової покупки та/або будь-якого подальшого перезавантаження карт зі збереженою цінністю (включаючи картки Visa Prepaid), що відбуваються в нефінансових установах.
      15 7273 Знайомства Послуги знайомств і ескорту, в тому числі через комп'ютери, особисті відео і сервіси знайомств.
      16 7276
      7277
      Служба податкової підготовки
      Борги, шлюб, особисті питання - консультування
      Оплата послуг підготовки декларації з податку на прибуток без аудиту, бухгалтерського обліку або бухгалтерських послуг, або різноманітних консультаційних послуг, такі як консультування з питань заборгованості та фінансів, консультування з питань шлюбу, консультування з питань сім'ї, консультування з питань зловживання алкоголем і наркотиками та інші особисті консультації.
      17 7321
      7322
      Агентства по складанню звітів споживчих боргів, Агентства стягнення боргів Послуги підприємців, які спеціалізуються на складанні звітів з споживчих боргів, які проводять розслідування у цій галузі, які надають послуги центру обміну інформацією, і інший споріднений сервіс.
      18 7372 Программирование, обработка данных, интегрированные системы, дизайн Послуги програмного сервісу, комп'ютерного дизайну, обробка баз даних на основі контракту або безпосередньої оплати. Деякі можуть надавати послуги по дизайну ПО, системної модифікації, введення даних і їх обробка. Тренування користувачів.
      19 7389 Бізнес послуги - ніде більше не класифіковані Організації, що займаються, головним чином, наданням бізнес-послуг, які не класифікуються в інших місцях, такі як облігації, оформлення послуг, лекційні бюро, нотаріуси, знаки розпису, ораторські бюро, служби пом'якшення води та аукціонні послуги на комісію або платню. Аукціони уживаних автомобілів та сільськогосподарських товарів, таких як худоба та продукція, класифікуються в оптовій торгівлі.
      20 7511 Стоянка вантажного транспорту Бізнес послуги
      21 8398 Організації благодійні та громадські служби Благодійні (не політичні організації), громадські організації з наданням послуг адвокатськими організаціями, громадськими організаціями та агенціями здоров'я.
      22 8641 Асоціації - цивільні, соціальні та братські Асоціації, які беруть участь в цивільних, соціальних або братських асоціаціях, включаючи асоціації і клуби, бізнес-клуби, спільноти, соціальні клуби, організації ветеранів, і молодіжні асоціації. Діяльність цих груп може включати політичний збір коштів.
      23 8651 Організації політичні Членські організації, які представляють інтереси національних державних або місцевих політичних партій чи кандидатів, включаючи політичні групи, спеціально організовані для того, щоб збільшити фонди політичної партії або індивідуального кандидата.
      24 8661 Організації релігійні Релігійні організації, які надають релігійне навчання або вивчення, і релігійні дійства. Приклади - церкви, жіночі монастирі, монастирі, мечеті, святині, синагоги і храми.
      25 8675 Автомобільні асоціації Автомобільні асоціації та клуби. Забезпечують членів спеціальними послугами типу інформації про подорожі та умов на дорогах, карт і гідів, і спеціальних ставок по оплаті в ресторанах, готелях і агентствах оренди авто. Ці торговці часто вимагають щорічну плату за членство.
      26 8699 Організації або членства, які раніше ніде не класифікувалися Організації або асоціації, які не описані іншим, більш визначеним MCC. Включає історичні клуби, профспілки, клуби поезії, художні ради, асоціації співволодіння або оренди.
      27 9211 Присуджені виплати, включаючи аліменти і дитячу підтримку Місцеві, державні, і федеральні суди, які керують і обробляють судові збори, аліменти і платежі для підтримки дітей.
      28 9222 Штрафи Урядові установи, які керують і обробляють місцеві, державні і федеральні стягнення і штрафи.
      29 9223 Застава та платіжні зобов'язання Торговці, які відправляють заставу поштою до системи суду, щоб застрахуватися від появи залучених приватних осіб.
      30 9311 Податкові платежі Місцеві, державні, і федеральні об'єкти, які беруть участь у фінансовому управлінні і оподаткуванні, включаючи збір податків і штрафів. Вони включають митне бюро і Держмитком.
      31 9399 Урядові послуги, які ніде більше не класифіковані Оплата послуг підтримки уряду, такі як послуги управління персоналом, ревізії, придбання і послуги управління будівлі, якщо вони не описані іншим, більш визначеним MCC. Приклад: цивільні комісії з прав і повноважень державної служби, офіси бухгалтерського обліку державного управління, офіси загальних послуг, урядові агентства поставки, поліцію, пожежників, автоінспекції, національні, державні і міські парки.
      32 9401 i-purchasing pilot Державні послуги
      33 9405 Внутрішньоурядові закупи - тільки уряд (США) Угоди між урядовими установами, відділами або агентствами, які беруть участь у внутрішньоурядових програмах переміщення (IGOTS).
      34 9411 Платежі по державній позиці Державні послуги
      35 9950 Покупки всередині компанії Оплата внутрішніх переведень товарів та послуг між підрозділами.
      36 9999 Невідома категорія Код використовується для операцій з невизначеною категорією.

      *основною мовою таблиці є англійська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями, доступними на Веб-сайті

  • Які правила розрахунку нарахування бонусів?
    • Бонуси нараховуються за оплати товарів і послуг, які здійснюються у торгово-сервісних мережах України і за її межами, в т.ч. в мережі Інтернет, і оплачені карткою Visa від Укрексімбанку, за формулою:

      - для карти Visa Classic - ставка 2% від суми оплати, застосовується до оплат на загальну суму до 15 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1% від суми оплати;

      - для карти Visa Gold - ставка 3% від суми оплати, застосовується до оплат на загальну суму до 18 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1% від суми оплати;

      - для карти Visa Platinum - ставка 5% від суми оплати, застосовується до оплат на загальну суму до 20 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1,2% від суми оплати;

      для карти Visa Infinite - ставка 7% від суми оплати, застосовується до оплат на загальну суму до 25 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1,5% від суми оплати.

    • В разі перевищення лімітів, вказаних в пункті 25.1, в рамках здійснення одноразової покупки (а також покупки здійсненої до застосування пониженої ставки нарахування бонусів) в торгово-сервісних мережах України і за її межами, в т.ч. в мережі Інтернет, і оплачені карткою Visa від Укрексімбанку, бонуси нараховуються за наступною формулою:

      - для картки Visa Classic - ставка 1,5% від суми оплати, застосовується до одноразової оплати (а також оплати здійсненої до застосування пониженої ставки нарахування бонусів) на суму понад 15 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1% від суми оплати;

      - для картки Visa Gold - ставка 2% від суми оплати, застосовується до одноразової оплати (а також оплати здійсненої до застосування пониженої ставки нарахування бонусів) на суму понад 18 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1% від суми оплати;

      - для картки Visa Platinum - ставка 2,5% від суми оплати, застосовується до одноразової оплати (а також оплати здійсненої до застосування пониженої ставки нарахування бонусів) на суму понад 20 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1,2% від суми оплати;

      - для картки Visa Infinite - ставка 3% від суми оплати, застосовується до одноразової оплати (а також оплати здійсненої до застосування пониженої ставки нарахування бонусів) на суму понад 25 000 грн в поточному місяці; до всіх наступних оплат в цьому місяці застосовується ставка 1,5% від суми оплати.

  • Як дізнатися кількість накопичених бонусів?
    • Для цього на сайті Програми необхідно зайти в особистий кабінет. Після входу на головній сторінці відображається Ваш баланс на поточну дату. Також в особистому кабінеті у Вас є можливість переглядати історію і деталі Ваших нарахувань по кожній транзакції. Для цього потрібно зайти в розділ «Мій профіль» і натиснути на «Мій баланс».

  • Який термін дії бонусів?
    • Термін дії бонусів - 1 рік з моменту нарахування їх на Ваш рахунок у Програмі. При обміні бонуси списуються у хронологічному порядку від найбільш ранніх до більш пізніх.

  • На що я можу обміняти свої бонуси?
    • Бонуси можна обміняти на подарункові сертифікати магазинів, ресторанів, поповнення мобільного телефону, бронювання номеру в готелі, оренду авто та авіаквитки. Більш детально всі можливі винагороди Ви можете переглянути на сайті Програми в розділі «Каталог винагород» та «Каталог подорожей». Для цього Вам потрібно зайти в особистий кабінет, де будуть представлені категорії з усіма пропозиціями.

  • Як обміняти бонуси?
    • Обмін бонусів здійснюється в особистому кабінеті учасника Програми в розділі Каталог.

  • Чи можу я обміняти накопичені бонуси на гроші?
    • Бонуси не є і не можуть бути засобами платежу, будь-яким видом валюти чи цінного паперу. Бонуси не є грошима, не прирівнюються до них і не за яких обставин не можуть бути переведені в готівку.

  • Чи можу я повернути/змінити авіаквитки, бронювання номеру в готелі чи авто в оренду придбані частково за бонуси і частково за гроші?
    • Авіаквитки, бронювання номеру в готелі чи авто в оренду, придбані частково за бонуси і частково за гроші, поверненню та обміну не підлягають.

  • Мені не вистачає бонусів для обміну. Чи можу я доплатити різницю своєю карткою?
    • Доплатити різницю своєю карткою Ви можете тільки при обміні своїх бонусів на авіаквитки, бронювання номеру в готелі та оренду авто.

  • У мене немає доступу до сайту. Чи можу я обміняти бонуси на авіаквиток/бронювання номеру в готелі/ оренду авто/ сертифікат по телефону?
    • Обміняти бонуси на авіаквиток, бронювання номеру в готелі, оренду авто або сертифікат Ви можете виключно на сайті Програми в особистому кабінеті. Менеджери нашої служби підтримки не мають доступу до здійснення будь-яких дій у Вашому особистому кабінеті.

  • Чи можу я обміняти свої бонуси на пропозиції з тревел каталогу для когось іншого, хто не бере участі в Програмі лояльності EximBonus?
    • Так, у Вас є така можливість. Під час оформлення замовлення Вам необхідно ввести дані людини, для якої Ви здійснюєте покупку або бронювання.

  • Яку мінімальну кількість бонусів має бути витрачено для часткової оплати авіаквитків, бронювання номеру в готелі та оренди авто бонусами і грошима?
    • Для часткової оплати авіаквитків, бронювання номеру в готелі чи оренди авто бонусами на Вашому рахунку повинно бути не менше 300 бонусів.

  • Яка мінімальна і максимальна сума поповнення мобільного телефону?
    • Ви можете поповнити рахунок мобільного телефону на суму від 100 до 500 грн.

  • Що робити, якщо я втратив роздрукований сертифікат?
    • У разі втрати сертифіката, Ви можете повторно його роздрукувати, скачавши з листа, який було відправлено Вам після обміну бонусів або на сайті Програми. Для цього необхідно в розділі «Мій профіль» перейти у вкладку «Мої замовлення» і завантажити необхідний сертифікат. Оскільки сертифікат був загублений, виникає ризик, що їм вже могли скористатися. Перевірити дію сертифіката Ви зможете тільки в момент здійснення покупки з використанням даного сертифіката.

  • Чи можу я передати свій подарунковий сертифікат членам своєї сім'ї або друзям?
    • Ви можете передати Ваш подарунковий сертифікат будь-кому, але пам'ятайте, що сертифікатом можна скористатися лише один раз.

  • Що робити якщо я не отримав свій сертифікат на пошту?
    • Вам необхідно перевірити чи були списані бонуси під час обміну. Якщо бонуси списані, переконайтеся, що лист не потрапив до папки Спам. Якщо ж обмін відбувся успішно, то сертифікат буде доступний у Вашому особистому кабінеті в розділі «Мої Замовлення». Якщо сертифіката немає у Вашому особистому кабінеті, а бонуси за нього було списано, необхідно звернутися на гарячу лінію Програми за номером телефону 38 044 39 14 114.

  • Чи може сума покупки перевищувати номінал сертифіката або бути меншою?
    • Умови використання сертифікатів індивідуальні. Для уточнення більш детальної інформації Вам необхідно звернутися до торгової мережі, яка Вас цікавить.

  • Як дізнатися термін дії подарункового сертифікату?
    • Термін дії подарункового сертифіката вказано на самому сертифікаті.

  • Чи можу я повернути або обміняти отриманий сертифікат?
    • Сертифікати поверненню та обміну не підлягають.

  • Чи можу я повернути/змінити придбані за бонуси авіаквитки?
    • Авіаквитки, бронювання номеру в готелі чи авто в оренду, придбані за бонуси, поверненню та обміну не підлягають.